以培训促民生 合肥高新区助力员工、企业共同发展

　　2021年高新区打出“组合拳”，以搭建技能学习新架构、开启回访监管新路径等创新方式，推动企业新录用员工岗前技能培训顺利开展，有效优化园区就业环境。

　　一是创新培训方式。大力推进开展“互联网+”技能培训，以中国职业培训在线等平台线上为企业培训助力，实现人员培训不聚集、复产复工不影响，最大程度提升员工技能水平。同时，高新区积极倡导企业、培训机构自主研发线上平台，根据企业培训需求，定制专业化课程，截至目前，高新区已有3家培训系统上线，分别是安徽职业培训网络平台、领航教育、职企课堂职业培训系统。各类网络培训方式，让新入职员工不必集聚也能充分学习到相关知识。一方面，推进“互联网+”技能培训，以中国职业培训在线等平台为依托，给企业员工更加正规的学习渠道，学习到合理有效的知识；另一方面，各类自主研发的线上平台操作简单、使用方便，让员工能够随时随地进行学习，有效利用了员工的碎片化时间，显著提升了员工的学习效率。

　　二是创新监管模式。引进“智能电话机器人”，将人工智能运用到民生工程领域。鉴于回访问题重复性高，沟通话术简单，通过机器人回访，解决人工回访费时费力问题，提高工作效率和回访准确度。目前高新区将“智能电话机器人”成功应用在企业新员工岗前技能培训项目上。智能回访机器人使用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术赋能人工客服，自动进行外呼回访，播报回访问题，自动收集用户反馈并统计分析。“智能回访机器人”按照所设计的问题对我区参加岗前技能培训的学员进行回访，还可根据企业性质合理安排回访时间，智能化识别回访对象陈述信息，最后对收集到的信息进行归纳整理，对接通率、合格率以及满意度进行分析，对回访结果进行评估并在此基础上不断提出优化方案。2021年，高新区利用“智能语音机器人”对安徽安科生物、通威太阳能（合肥）、安徽协创物联网等企业的当年度所有培训班次进行了回访，“智能语音机器人”每小时可以呼出近千次电话，较人工回访数量提升近30倍，大大提高了工作效率。回访效率的提高直接带来了民生资金拨付效率的提高，能够第一时间将补贴拨付到企业，企业可以更加有效的开展就业培训，提高员工的技能，帮助员工快速融入生产，实现稳定就业、降低流失率。